FAQ – Questions fréquentes
FAQ – QUESTIONS FRÉQUENTES – ROBE MODE™
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement traitée. Si vous souhaitez une modification ou une annulation, contactez-nous au plus vite à contact@robemode.fr. Nous ferons notre possible selon l’état de préparation de la commande.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous à contact@robemode.fr.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, via des plateformes de paiement sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées. ROBE MODE™ ne conserve aucune donnée bancaire ni identifiant PayPal.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés après expédition.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivre votre commande » sur notre site.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine, et accompagnés d’une preuve d’achat.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez-nous par e-mail à contact@robemode.fr en précisant le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit.
Quelle est l’adresse de retour ?
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ROBE MODE™
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris
France
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à ROBE MODE™.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, y compris PayPal le cas échéant, sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
PRODUITS
Les photos des produits sont-elles contractuelles ?
Les photos sont présentées à titre illustratif. Des variations minimes peuvent exister selon les écrans, la luminosité ou les réglages d’affichage.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles est disponible sur les fiches produits. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
SERVICE CLIENT
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@robemode.fr.
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.
INFORMATIONS GÉNÉRALES
Les informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et utilisées uniquement pour la gestion des commandes et la relation client.
Où puis-je consulter les conditions générales ?
Les Conditions Générales de Vente, la Politique de Confidentialité et l’ensemble des politiques sont accessibles en bas de page du site.