DÉLAI DE RÉTRACTATION
À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour demander un retour, un échange ou un remboursement pour un article neuf.
Toute demande de rétractation doit être formulée dans ce délai.
CONDITIONS DE RETOUR ACCEPTÉES
Un retour, échange ou remboursement peut être accepté dans les cas suivants :
- Réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme
- Erreur d’article lors de la préparation de la commande
- Colis retourné à nos services suite à une absence du client ou un non-retrait en point relais
- Exercice du droit de rétractation dans le délai légal
Les articles retournés doivent impérativement être :
- Non portés
- Non lavés
- Dans leur état d’origine
- Avec leur emballage d’origine
- Accompagnés de la facture ou d’une preuve d’achat
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
contact@robemode.fr
Merci de fournir :
- Une description écrite du motif du retour
- Des preuves en images en cas d’article endommagé ou non conforme
Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.
ADRESSE DE RETOUR
Les retours validés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
ROBE MODE™
16 villa Saint-Jacques
75014 Paris
France
Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client.
À partir de 50 € d’achat, les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à ROBE MODE™.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement est compris entre 7 et 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend de l’établissement bancaire du client.
QUESTIONS
Pour toute question, veuillez consulter notre page FAQ ou nous contacter à l’adresse suivante :
contact@robemode.fr
